وثائق تجربة العميل ISO 10002 وISO 10004
سياسة تجربة العميل وإجراءات معالجة الشكاوى ونماذج قياس الرضا، تُعدّ وفق نشاط منشأتك وإجاباتك، بالعربية أو بالإنجليزية أو باللغتين.
الإصدار ISO 10002:2018 · ISO 10004:2018
محتويات الحزمة
يتحدد محتوى حزمتك بقطاعك وإجاباتك.
- دليل نظام تجربة العميل8 فصول
- السياسات والإجراءات12 وثيقة
- النماذج والسجلات39 نموذجًا وسجلًا
القطاعات
اختر قطاع منشأتك، ثم أجب عن أسئلة نشاطها لتحديد محتوى الحزمة.
- العقار وإدارة الأملاك — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- خدمات المرافق والمباني — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- الخدمات الصحية — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- الجهات الحكومية والخدمات العامة — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- الخدمات المالية والتأمين — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- الاتصالات والخدمات الرقمية — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- التجزئة والتجارة الإلكترونية — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
- النقل والطيران (الركاب) — ابدأ مجانًا بهذه الحزمة
عن حزمة ISO 10002 · ISO 10004
ما وثائق تجربة العميل في الحزمة؟
سياسة وإجراءات ونماذج لمعالجة الشكاوى وقياس الرضا، تشمل قنوات التواصل والرد والتصعيد واستبيان الرضا وتحليل نتائجه.
ما سعر حزمة تجربة العميل؟
سعر الحزمة المنفردة 2,490 ريالًا سعوديًا شامل الضريبة. تظهر الإضافة إلى حزمة أخرى بسعرها المعتمد عند انطباقها على طلبك.