حدّد الخدمات التي تقدمها
صف الخدمات التقنية أو المهنية التي تقدمها المنشأة، وطريقة الاتفاق على نطاقها، وكيف يتأكد الفريق من إنجاز المطلوب. وضّح العمل المستمر والعمل المنفذ كمشروعات مستقلة.
- نطاق الخدمات ومخرجات كل خدمة.
- أدوار الفريق والخبرات والموردون المشاركون في التنفيذ.
- طريقة استقبال المتطلبات والتغييرات وملاحظات العميل.
وثّق طريقة التسليم
اربط طلب العميل بخطة التنفيذ والمخرجات ومسؤول المراجعة. حدّد كيف تنتقل المهمة بين أعضاء الفريق، وكيف تُسجّل التغييرات ويُبلّغ بها من يعمل عليها.
عند اكتمال الخدمة، سجّل نتيجة التسليم والملاحظات وأعمال المتابعة. تساعد هذه المعلومات في تنظيم الجودة وتحسين طريقة تقديم الخدمة.
تابع مخاطر الخدمة والمعلومات
تتناول مخاطر هذا القطاع الاعتماد على أشخاص رئيسيين، وتعطل الأنظمة، وعدم الوفاء بمواعيد التسليم، والكشف غير المقصود عن معلومات العملاء أو البيانات الشخصية.
- توزيع المعرفة والمسؤوليات بين أعضاء الفريق.
- استمرارية الأدوات والأنظمة المستخدمة لتقديم الخدمة.
- طرق الوصول إلى معلومات العميل وتبادلها وحفظها.
اختر حزمة الخدمة
استخدم إدارة الجودة لتنظيم العمليات والتسليم والتحسين، وإدارة المخاطر لربط المخاطر بأهداف المنشأة وخططها.