تجربة العميل
ISO 10002 · ISO 10004
معالجة الشكاوى وقياس رضا العملاء ومتابعة التحسين في طلب واحد.
الخدمات المالية والتأمين
اعرض مسار الشكوى من القناة الأولى إلى الرد والاعتراض والإغلاق. حدّد أصحاب الصلاحية ومواعيد المعالجة والبيانات اللازمة وخطة قياس الرضا، وفق الالتزامات المنطبقة على خدمتك.
الحزمة المقترحة
حزمة تجربة العميل لتنظيم الشكاوى وقياس الرضا، مع نماذج للقنوات والتحليل والمتابعة والتحسين.
مثال فهرس حزمة
مثال لتجربة العميل في الخدمات المالية يضم 56 وثيقة. يتحدد العدد الخاص بمنشأتك وفق الخدمات ومسارات المعالجة وإجاباتك.
- F-01 قائمة الوثائق وقواعد الحفظ
- F-01b خريطة العمليات وتفاعلها
- F-02 سجل توزيع وثيقة واستلامها
- F-05 بطاقة الوظيفة ومتطلبات الكفاءة
- F-05a جدول الأدوار والصلاحيات
- F-06 سجل التدريب وإجراءات الكفاءة وتقييمها
حزم قطاعك
الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، لحزمة بلغة واحدة؛ ويظهر سعر اللغتين معًا عند الطلب.