تجربة العميل
ISO 10002 · ISO 10004
معالجة الشكاوى وقياس رضا العملاء ومتابعة التحسين في طلب واحد.
الجهات الحكومية والخدمات العامة
جهّز وصف قنوات تلقي الشكاوى ومسؤوليات الرد والتصعيد وإغلاق الطلبات. تعرض خطة قياس الرضا ومنهج اختيار المشاركين وتحليل النتائج كيف تتابع الجهة تجربة المستفيد.
الحزمة المقترحة
حزمة تجربة العميل تجمع معالجة الشكاوى وفق 10002 ومتابعة الرضا وقياسه وفق 10004 في طلب واحد.
مثال فهرس حزمة
مثال لتجربة العميل في الخدمات الحكومية والعامة يضم 56 وثيقة. يتحدد فهرس الطلب بحسب القنوات والخدمات التي تؤكدها.
- F-01 قائمة الوثائق وقواعد الحفظ
- F-01b خريطة العمليات وتفاعلها
- F-02 سجل توزيع وثيقة واستلامها
- F-05 بطاقة الوظيفة ومتطلبات الكفاءة
- F-05a جدول الأدوار والصلاحيات
- F-06 سجل التدريب وإجراءات الكفاءة وتقييمها
حزم قطاعك
الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، لحزمة بلغة واحدة؛ ويظهر سعر اللغتين معًا عند الطلب.