تجربة العميل
ISO 10002 · ISO 10004
معالجة الشكاوى وقياس رضا العملاء ومتابعة التحسين في طلب واحد.
النقل والطيران (الركاب)
وضّح قنوات الشكاوى قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، ومن يتولى الحالات العاجلة والاعتراضات. اربط مواعيد الرد وبيانات الحجز وقياس الرضا بمسؤوليات الفرق ومقدمي الخدمة.
الحزمة المقترحة
حزمة تجربة العميل لمعالجة شكاوى الركاب وقياس رضاهم، مع متابعة نتائج التحليل والإجراءات التحسينية.
مثال فهرس حزمة
مثال لنقل الركاب يضم 56 وثيقة لتجربة العميل. يتحدد فهرس منشأتك وفق الخدمات والقنوات وإجاباتك.
- F-01 قائمة الوثائق وقواعد الحفظ
- F-01b خريطة العمليات وتفاعلها
- F-02 سجل توزيع وثيقة واستلامها
- F-05 بطاقة الوظيفة ومتطلبات الكفاءة
- F-05a جدول الأدوار والصلاحيات
- F-06 سجل التدريب وإجراءات الكفاءة وتقييمها
حزم قطاعك
الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، لحزمة بلغة واحدة؛ ويظهر سعر اللغتين معًا عند الطلب.