تجربة العميل
ISO 10002 · ISO 10004
معالجة الشكاوى وقياس رضا العملاء ومتابعة التحسين في طلب واحد.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
اربط شكاوى المتسوقين بالطلبات والتوصيل والإرجاع ومسؤوليات الفريق والمزودين. توضّح سجلات الرد والتصعيد ونتائج قياس الرضا ما يحتاج متابعة أو تحسينًا في تجربة الشراء.
الحزمة المقترحة
حزمة تجربة العميل لاستلام الشكاوى والرد عليها وتحليل رضا المتسوقين ومتابعة التحسين.
مثال فهرس حزمة
مثال للتجزئة والتجارة الإلكترونية يضم 56 وثيقة لتجربة العميل. يعرض فهرس الطلب ما يناسب قنوات البيع والخدمة التي تحددها.
- F-01 قائمة الوثائق وقواعد الحفظ
- F-01b خريطة العمليات وتفاعلها
- F-02 سجل توزيع وثيقة واستلامها
- F-05 بطاقة الوظيفة ومتطلبات الكفاءة
- F-05a جدول الأدوار والصلاحيات
- F-06 سجل التدريب وإجراءات الكفاءة وتقييمها
حزم قطاعك
الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، لحزمة بلغة واحدة؛ ويظهر سعر اللغتين معًا عند الطلب.