تجربة العميل
ISO 10002 · ISO 10004
معالجة الشكاوى وقياس رضا العملاء ومتابعة التحسين في طلب واحد.
الاتصالات والخدمات الرقمية
وضّح كيف تنتقل شكوى المشترك بين قنوات الدعم والفرق الفنية وكيف يتلقى الرد. اربط الحالات العاجلة والتصعيد وقياس الرضا بسجلات تبيّن المسؤول والموعد ونتيجة المعالجة.
الحزمة المقترحة
حزمة تجربة العميل لمعالجة الشكاوى وقياس رضا المشتركين، وفق قنوات الخدمة والبيانات التي تستخدمها منشأتك.
مثال فهرس حزمة
مثال للاتصالات والخدمات الرقمية يضم 56 وثيقة لتجربة العميل. تتحدد وثائق طلبك من إجاباتك عن القنوات والعملاء والقياس.
- F-01 قائمة الوثائق وقواعد الحفظ
- F-01b خريطة العمليات وتفاعلها
- F-02 سجل توزيع وثيقة واستلامها
- F-05 بطاقة الوظيفة ومتطلبات الكفاءة
- F-05a جدول الأدوار والصلاحيات
- F-06 سجل التدريب وإجراءات الكفاءة وتقييمها
حزم قطاعك
الأسعار بالريال السعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة، لحزمة بلغة واحدة؛ ويظهر سعر اللغتين معًا عند الطلب.